Politique de retour et de rétractation — BrushCrafts
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez BrushCrafts, votre satisfaction est notre priorité. Si votre puzzle ou votre coffret de peinture ne vous convient pas, voici comment nous procédons.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement le produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. État du produit retourné
Vous êtes libre d’ouvrir l’emballage et d’examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, exactement comme vous auriez pu le faire en magasin. Ouvrir la boîte ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement.
Pour que le retour soit accepté :
- le produit doit nous être retourné complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
- il doit être replacé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen. Le cas échéant, le remboursement pourra faire l’objet d’une décote proportionnelle, dont le montant vous sera justifié.
Concrètement : ouvrir un coffret pour le découvrir ne pose aucun problème. En revanche, un puzzle dont les pièces ont été assemblées puis détachées, une toile sur laquelle de la peinture a été appliquée ou des pinceaux ayant servi ne peuvent plus être remis en vente et donneront lieu à une décote.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Avant l’expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@brushcrafts.fr, via notre page Contact, ou en nous renvoyant le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page. Indiquez-nous votre numéro de commande.
- Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit à l’adresse suivante :
reVITALIze — BrushCrafts
19 carraire de la Colle Noire
83440 Montauroux - Nous vous recommandons un mode d’envoi avec suivi, la preuve du renvoi vous incombant.
4. Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Ils sont intégralement pris en charge par BrushCrafts si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande, ou si l’erreur provient de notre préparation.
5. Remboursements
Dès réception de votre colis retour, nous vous confirmons sa réception par e-mail.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou Klarna), sans frais pour vous.
- Il porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison aller, lorsque ceux-ci vous ont été facturés.
6. Colis endommagé et garanties légales
Nous assumons l’entière responsabilité de votre colis pendant tout le transport, jusqu’à sa remise entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation). Un colis perdu, volé ou détérioré avant sa réception vous est donc réexpédié ou remboursé intégralement, sans frais pour vous.
Si un article arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous à contact@brushcrafts.fr avec des photos du produit et du colis, si possible dans les 48 heures. Ce délai est une simple recommandation destinée à accélérer le traitement du dossier auprès du transporteur : il ne conditionne en rien vos droits.
Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés. Leurs conditions d’application sont détaillées à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Tous nos retours sont réceptionnés et contrôlés dans notre atelier de Montauroux (83), ce qui nous permet de traiter votre remboursement rapidement.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez télécharger le modèle ci-dessous, le compléter, puis nous le renvoyer par e-mail à contact@brushcrafts.fr ou par courrier à notre atelier de Montauroux.
Formulaire type de rétractation (PDF)
Document pré-rempli à nos coordonnées, conforme à l’annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation. À compléter puis à nous renvoyer par e-mail ou par courrier.
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L’usage de ce formulaire n’est pas obligatoire : vous pouvez aussi nous notifier votre décision sur papier libre, par e-mail à contact@brushcrafts.fr, ou via notre page Contact.