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VOS REPÈRES
Une question
avant de créer ?
Choisir un coffret, retrouver un colis, préparer un retour : trouvez le bon point de départ.
UNE RÉPONSE À VOTRE ENVIE
Les questions fréquentes.
La peinture par numéros suit les numéros de la toile et des pots. Choisissez un motif qui vous plaît et avancez à votre rythme.
Comparez le motif, les dimensions et le nombre de pièces indiqués sur la fiche du modèle.
Chaque fiche produit présente le contenu et les caractéristiques du modèle choisi.
Retrouvez les gestes de nettoyage et de séchage dans notre guide. Suivez également les indications de la peinture utilisée.
Duo Zen associe puzzle et peinture. Pack Créatif associe peinture et pinceaux. Les contenus et les options figurent sur les fiches des packs.
Les affiches sont des produits de décoration distincts des coffrets de peinture par numéros. La fiche précise les formats disponibles.
Retrouvez les étapes de préparation et de livraison ainsi que les informations propres aux affiches.
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition, avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page de suivi de BrushCrafts avec votre numéro de commande.
Préparez votre numéro de commande et consultez la politique complète pour connaître les démarches et les modalités applicables.
Accédez à votre espace client pour retrouver les informations disponibles sur votre compte.
Vos réponses en détail
Ajoutez les produits au panier, validez, puis choisissez votre mode de livraison et de paiement sécurisé.
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@brushcrafts.fr
Les produits autres que les affiches sont préparés à Montauroux, dans le Var. Les affiches sont imprimées par notre partenaire européen et expédiées séparément. Un livret spécifique au modèle est inclus uniquement avec les puzzles en bois ; les coffrets de peinture par numéros, les pinceaux et les affiches n’en contiennent pas.
Oui, nous proposons une sélection de puzzles en bois de MDF qualitatifs.
Oui, nous proposons une sélection de coffrets de peinture par numéros.
Nos puzzles sont de véritables œuvres d’art. Pour les exposer, vous pouvez utiliser une colle spéciale puzzle ou des feuilles adhésives au dos. Grâce à l’épaisseur de nos pièces en bois, le rendu final est rigide et se glisse parfaitement dans un cadre sans vitre pour apprécier les reliefs de la découpe laser.
Les puzzles en bois BrushCrafts offrent une expérience sensorielle unique. Contrairement au carton, nos pièces en bois MDF découpées au laser résistent, dégagent une douce odeur boisée et s’emboîtent avec une précision chirurgicale. C’est un véritable objet d’art durable.
La taille M désigne le format de la boîte ; elle n’indique ni le niveau ni le nombre de pièces. Le nombre de pièces varie selon le puzzle et figure sur chaque fiche produit.
Oui, chaque coffret BrushCrafts est complet. Il comprend une toile numérotée de haute qualité, un set de pots de peinture acrylique prêt à l’emploi, un pot pour l’eau, des pinceaux de précision et les accessoires pour une accroche à votre mur. Vous pouvez commencer votre œuvre dès l’ouverture du coffret !
Nos peintures sont conçues pour durer. Nous vous conseillons de bien refermer chaque pot après usage. Si la peinture devient légèrement épaisse, une seule goutte d’eau suffit à lui redonner sa fluidité idéale pour un tracé parfait.
Non, mais c’est commode pour suivre vos commandes.
Par e-mail : contact@brushcrafts.fr
Nous utilisons exclusivement Mondial Relay. En points relais et en lockers.
Nous savons que vous avez hâte de commencer ! Vos commandes sont préparées sous 24h/48h dans notre local varois. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition pour suivre le voyage de votre colis jusqu’à votre point relais ou locker. Livraison offerte en France métropolitaine.
Oui, via Mondial Relay.
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna.
Oui. Les données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Quatorze jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Envoyez un e-mail à : contact@brushcrafts.fr
Ils sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
À VOS CÔTÉS
Une question pour votre projet ?
Un coffret, un motif, une commande : retrouvez nos coordonnées et posez-nous votre question.
Pour recevoir votre commande avant Noël, commandez avant le 15 décembre pour les coffrets (puzzles, peintures par numéros, pinceaux, packs) et avant le 10 décembre pour les affiches, imprimées à la demande. Après ces dates, nous ne pouvons pas garantir la livraison avant le 25 décembre.
Oui, un coffret BrushCrafts fait un cadeau agréable. Nous ne proposons pas d’emballage cadeau ni de mot personnalisé : la commande est expédiée dans son emballage d’expédition, vers le point relais ou le locker que vous choisissez. Pour offrir, vous pouvez la réceptionner puis la remettre en main propre.
Votre facture vous est envoyée dans l’e-mail « Votre création est entre vos mains ! », reçu lorsque votre commande est terminée. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous à contact@brushcrafts.fr avec votre numéro de commande.
Si vous changez d’avis (14 jours à compter de la réception), les frais de renvoi sont à votre charge. Si le produit est défectueux, non conforme ou si l’erreur vient de nous, nous prenons le renvoi en charge.
État du produit : ouvrir le coffret pour le découvrir ne vous fait pas perdre votre remboursement. Une toile sur laquelle de la peinture a été appliquée, des pinceaux ayant servi ou un puzzle assemblé puis détaché peuvent entraîner une décote proportionnée, dont nous vous justifions le montant. Renvoyez le produit avec ses accessoires, bien protégé, avec un envoi suivi.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour nous signaler un défaut de conformité. Pour la faire jouer, écrivez-nous à contact@brushcrafts.fr avec votre numéro de commande : le moyen le plus rapide. La garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’applique aussi.
Écrivez-nous à contact@brushcrafts.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis, si possible dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai est une simple recommandation pour traiter plus vite le dossier auprès du transporteur : il ne limite pas vos droits.
Nous examinons votre demande et vous proposons une solution sans frais pour vous : envoi de la pièce manquante, remplacement du produit, ou remboursement. En cas de colis abîmé pendant le transport, nous vous remboursons ou vous réexpédions le produit sans que vous ayez à renvoyer le colis. Dans les autres cas, ne renvoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions : si un retour est nécessaire, nous en prenons les frais en charge.